Política de Cancelamentos e Reembolsos
My Personal Shopper Gringo · Versão 2026-10-31.1 · Atualização: 31 de outubro de 2026
1. Como solicitar
Use o formulário de solicitações, selecione Cancelamento ou reembolso e informe o número do pedido e uma descrição suficiente para localizá-lo. Não envie dados completos de cartão ou documentos pessoais pela mensagem. O pedido recebe um protocolo em tela. O atendimento também deve estar disponível pelo contato empresarial informado. A verificação da identidade e da titularidade do pagamento deve ser proporcional.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações às quais se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor dispõe de sete dias, contados na forma da lei, para exercer o direito de arrependimento. O canal não fica limitado à janela comercial de 24 horas dos grupos. Quando esse direito for cabível, não se aplica multa de cancelamento nem conversão obrigatória da restituição em créditos. A operação deve providenciar a restituição de acordo com a lei e com o meio de pagamento utilizado.
3. Cancelamento em outras situações
Fora das hipóteses de restituição obrigatória, a análise considera o estágio do serviço, a possibilidade de interromper a execução e eventuais custos efetivamente incorridos, comprovados e previamente informados. Não há taxa de retenção automática nesta política. Antes de qualquer desconto permitido, o cliente deve receber a justificativa e a memória de cálculo; direitos obrigatórios permanecem preservados.
4. Produto indisponível, falha ou cobrança indevida
Se não for possível cumprir o que foi contratado, o cliente deverá receber informação e as alternativas previstas na lei aplicável. Um crédito técnico lançado na carteira é um registro interno, não prova de devolução bancária. O cliente pode solicitar a restituição devida pelo meio adequado. Avarias, extravios, divergências e cobranças devem ser analisados com os registros do caso, sem exclusão automática de responsabilidade.
5. Produtos já comprados e devoluções
Uma devolução ao vendedor pode exigir instruções, autorização e transporte. Condições do vendedor e custos logísticos devem ser apresentados de forma clara, sem transferir automaticamente ao consumidor custos decorrentes de falha do fornecedor ou restringir direitos obrigatórios. Não envie produtos sem orientação sobre endereço e procedimento.
6. Forma e acompanhamento da restituição
Quando a restituição for devida, o procedimento deve respeitar a legislação aplicável e buscar o meio de pagamento original; alternativa somente com fundamento válido e acordo do titular, quando cabível. Créditos na carteira não são condição para exercer direitos. Prazos operacionais do gateway ou banco devem ser informados no atendimento, sem substituir prazos legais. O sistema ainda exige providências operacionais para devoluções externas; o pedido não equivale à confirmação de estorno.